Política de reclamaciones

Los miembros que deseen presentar una queja deberán hacerlo mediante correspondencia escrita, firmada y fechada. Las quejas pueden presentarse al Director Ejecutivo, a un miembro de la Junta Directiva de FHANA o al Presidente del Consejo de Miembros de FHANA. La correspondencia debe indicar claramente que se trata de una queja formal. El destinatario de la queja deberá remitirla a la Junta Directiva en un plazo de tres días laborables.
FHANA no admitirá reclamaciones derivadas de negocios entre miembros, incluidos, entre otros, los servicios de yeguada o la compraventa de caballos o semen. Los miembros deben utilizar contratos para protegerse y pueden recurrir al sistema judicial para obtener reparación cuando sea necesario.
Al recibir una queja apropiada, la Junta Directiva considerará si está dentro de la providencia de FHANA considerar el asunto y si existe una buena causa para investigar el asunto. En caso afirmativo, FHANA nombrará un comité ad hoc para investigar el asunto e informar a la Junta de FHANA sobre si se debe tomar alguna medida. En tal caso, podrá iniciarse un procedimiento formal de conformidad con la Sección 5.6 de los Estatutos. Una vez que la Junta haya resuelto la queja, le comunicará por escrito al afiliado la resolución adoptada.
La Junta de FHANA también puede investigar asuntos e iniciar procedimientos por su cuenta sin que haya habido una queja formal de un miembro. Esto incluiría, entre otras cosas, la presentación de declaraciones fraudulentas a la Junta y/o la presentación de quejas engañosas.
Según los Estatutos, el único recurso de FHANA es la suspensión o cancelación de la afiliación. FHANA no tiene autoridad para imponer multas u otras sanciones.

Libro de recursos FHANA

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